Часто задаваемые вопросы

Правила чартерной операции

Рекомендуется сообщить нам ориентировочное время прибытия по крайней мере за 10 дней до начала срока аренды, чтобы персонал базы смог подготовить гладкое и беспроблемное проведение процедуры заезда. С большинством Операторов можно договориться о позднем заезде, достаточно предупредить заранее.

Для сообщения о времени прибытия можно использовать текстовое поле на одной из страниц процесса бронирования. После того, как вы получили подтверждение, вы можете связаться с Оператором непосредственно, используя предоставленную контактную информацию.

• Вы можете указать ориентировочное время заезда в процессе бронирования.
• Вы можете запросить нестандартное время заезда через свою страницу на Сайте.
• Вы можете связаться с Оператором непосредственно, используя предоставленную контактную информацию из подтверждения.

Пожалуйста, имейте в виду, что оператор не всегда может удовлетворить ваши требования.

Эти часы свои у каждого Оператора. Вы можете узнать их на странице Оператора в части "Правила бронирования", а также в вашем подтверждающем письме.

Правила, касающиеся домашних животных, всегда размещаются на странице "Информация о судне".

Дополнительные Услуги

На странице Оператора вы можете увидеть, есть ли у него парковка и возможные ограничения ее использования. Если Оператор требует предварительного резервирования, вы можете связаться с ним, используя контактные данные из подтверждения.

Если Оператор предлагает такую услугу, она будет упомянута на странице резервирования в пункте "Услуги". Вы можете выбрать ее прямо во время бронирования. Не забудьте ввести даные полета в соответствующие поля страницы.

На странице "Услуги Оператора" можно увидеть, предлагает ли Оператор услугу хранения багажа. Если вам нужно больше информации об этом, свяжитесь с оператором, используя контактные данные из подтверждения.

Детали бронирования

Стандартное резервирование предусматривает 2 спальных места в каюте, дополнительные места невозможны из-за ограниченного размера кают.

Да. Вы можете вносить некоторые изменения на Сайте GotoSailing.com или из письма с подтверждением.

В зависимости от правил конкретного судна не позже, чем за 10 дней до начала срока бронирования, вы можете:

• Изменять срок заезда/выезда
• Изменять дополнительные услуги и снаряжение
• Отменить бронирование (в зависимости от правил отмены вашего Оператора)
• Вносить изменения в состав пассажиров
• Делать запросы

Это подробно изложено на странице подтверждения бронирования и в письме с подтверждением.

В Средиземноморье срок аренды парусных яхт и катамаранов обычно с субботы по субботу – с целью оптимизации графиков.

Заезд обычно происходит днем в субботу. Менеджер базы обычно просит вас вернуться в порт в следующую пятницу вечером, чтобы быть готовым к выезду утром в субботу, после чего техническая и клининговая бригады будут готовить судно для следующих клиентов. Недельная аренда сокращается на полдня для создания промежутка между арендами.

В других регионах срок аренды не обязательно составляет 7 дней и не обязательно с субботы по субботу. Все эти детали будут изложено в подтверждающем письме.

Советуем вам сообщить нам ориентировочное время прибытия по крайней мере за 10 дней до начала срока аренды, чтобы персонал базы смог подготовить гладкое и беспроблемное проведение процедуры заезда.

Если Заказчик заказал трансфер (например, из аэропорта), то нужно обязательно прислать детальную информацию о прибытии и убытии по крайней мере за 10 дней.

ценообразование

Это зависит от Оператора, судна, которое вы забронировали и местных налоговых правил. Вы можете увидеть все дополнительные платы и сборы в расшифровке цены бронирования.

Все обязательные и опциональные платы/сборы, оплата снаряжения и обслуживания будут приведены и подробно описаны в процессе бронирования судна.

Если явно не сказано обратное, мы показываем цены без учета налогов и платы за обслуживание. Эти налоги и платы будут показаны позже в процессе бронирования. В любом случае в конце процесса (перед экраном подтверждения) вы увидите полную стоимость вашего бронирования.

Да. Согласно морским законам, каждый человек на борту – пассажир, независимо от возраста, и ему полагается одно место.

В цену обычно включается плата за электронное оборудование и спасательные средства. Все, что включено в цену, показывается на Сайте (на странице "Информация о судне" или на последней странице перед подтвержением заказа) и/или в письме с подтверждением/ваучере.

Гарантийный депозит, плата за топливо, электроэнергию, провизию, транспорт, стоянку в марине и другие обязательные сборы/платежи, а также возможные местные и туристические сборы, которые взимаются непосредственно с заказчиков, обычно не включаются в цену, если иное не оговорено явно.

Иногда правительства устанавливают дополнительные налоги и поручают Операторам собирать их. В этом случае вам придется заплатить такой налог Оператору непосредственно при выезде.

В зависимости от места базирования и судна, в цену могут быть включены некоторые обязательные опции. Список этих опций показывается в расшифровке цены. Все обязательные и опциональные налоги, сборы, платы за снаряжение и обслуживание подробно описываются в процессе оформления заказа.

Эта информация также содержится в письме с подтверждением и показывается на странице вашего аккаунта, когда вы авторизуетесь на сайте. Если у вас еще нет аккаунта, вы можете создать его, кликнув на кнопку "Регистрация" над меню.

Указывается стоимость аренды всего судна за весь срок заказа независимо от числа пассажиров – если явно не указано иное. Указывается стоимость аренды судна за неделю с указанным числом мест; стоимость аренды каюты указана за неделю для двухместной каюты.

Нет, с заказчиков мы ничего не берем.

GotoSailing.com изо всех сил старается предоставить наилучшие цены на ваше путешествие. Еще больше снижать цены мы не можем.

Оплата

Сайт GotoSailing.com будет списывать средства с вашей карты.

График платежей будет приведен на странице бронирования судна. Также он будет подробно показан в письме с подтверждением бронирования. Платежи можно выполнить кредитной картой или банковским переводом. Во втором случае в назначении платежа надо указать код бронирования. После оплаты перевода копию платежного поручения надо послать по электронной почте в адрес GotoSailing.com.

Сайт GotoSailing.com не берет с заказчика плату за бронирование. Все дополнительные платы и сборы, которые вы видите, устанавливаются Оператором и местными налоговыми правилами.

Все обязательные и/или опциональные платы/сборы, оплата снаряжения и обслуживания будут приведены и подробно описаны в процессе бронирования судна.

Да. Мы понимаем, что плата за бронирование может быть разделена между заказчиком и остальными пассажирами. Несколько человек могут заплатить со своих карт в соответствие со своими долями.

Также вы можете разделить оплату между несколькими своими картами.

Пожалуйста, следуйте инструкциям на странице оплаты, чтобы выполнить платеж с нескольких кредитных карт.

Гарантийный депозит – это сумма, которую вы передаете Оператору для возможного возмещения убытков в случае нанесения вами какого-либо повреждения судну.

Если никакого ущерба не нанесено, депозит будет полностью возвращен вам после окончания срока заказа.

Гарантийный депозит должен быть полностью уплачен Оператору до посадки на судно. Способ оплаты будет изложен на странице Оператора и в письме с подтверждением.

Вы не должны платить за поломки, вызванные обычным износом. Вы можете застраховать свой гарантийный депозит, следуя инструкциям на странице бронирования.

Вот примеры случаев ущерба, который будет компенсирован за счет средств гарантийного депозита:

• Специфические повреждения судна (т.е. повреждения, причиненные вами)
• Повреждения в результате небрежного обращения
• Если судно село на мель, и необходимо воспользоваться услугами дайвера для проверки состояния подводной части судна
• Невозврат судна в срок на обговоренное место стоянки
• Повреждения, причиненные третьей стороной, если вы не сообщили об инциденте надлежащим образом

Кредитные карты

Вы можете выполнить резервирование с помощью дебетовой карты или банковского перевода.

При оплате с помощью банковского перевода есть возможность внести невозвратный залог в размере 10% от общей цены заказа с кредитной карты или другого платежного средства заказчика. После этого остальная часть стоимости должна быть в течение 3 (трех) рабочих дней переведена на банковский счет GotoSailing.com. Если этого не происходит, резервирование отменяется без возврата удержанной суммы.

Это может быть одно из следующих списаний:

• Начальный платеж – невозвращаемые 10% общей цены заказа, служащие гарантией заказа.
• Баланс: Общая цена заказа минус начальный платеж. Балансовый платеж должен быть выполнен в течение 3 (трех) рабочих дней после начального платежа

Если вы считаете, что с вас взяли деньги ошибочно, наша Служба поддержки клиентов будет рада найти приемлемое для вас решение. Пожалуйста, сообщите нам номер заказа и детали проблемного списания, мы разберемся.

GotoSailing.com принимает дебетовые карты.

Да, можете, но только с разрешения владельца карты. В этом случае, выполняя платеж, пожалуйста, укажите имя владельца карты и подтвердите, что у вас есть его разрешение на использование карты. Имейте в виду, что GotoSailing.com может потребовать авторизации и у владельца карты. В случае возникновения необходимости взимания штрафа (неправомерная/поздняя отмена) будет использована эта же карта.

GotoSailing.com принимает (список зависит от страны):

При бронировании GotoSailing.com использует безопасное соединение:

• Ваши личные данные и данные вашей карты зашифрованы по алгоритму AES128.
• Наш сервер применяет технологию "Secure Socket Layer" (SSL), которая является промышленным стандартом отрасли.
• Наш SSL-сертификат издан COMODO ECC Domain Validation Secure Server CA 2.

Пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов для подтверждения вашего бронирования.

Аннулирование

Да.

Но если ваше бронирование не "Бронирование с бесплатной отменой", то вам придется заплатить Оператору штраф за отмену плюс оплатить возможные дополнительные расходы. Размеры штрафа и дополнительных платежей за отмену определяются Оператором и приведены в его условиях бронирования и правилах отмены.

У каждого судна есть свои правила отмены. Вы можете найти их на Сайте на странице "Информация о судне" или на странице "Условия бронирования" или "Правила отмены". Также эта информация приводится в подтверждающем письме.

Пожалуйста, имейте в виду, что в большинстве случаев вам придется заплатить полную стоимость бронирования.

Мы настоятельно рекомендуем вам перед бронированием внимательно оснакомиться с правилами отмены Оператора.

У каждого судна есть свои правила отмены, установленные Оператором.

При безвозвратном бронировании вам придется заплатить штраф, если вы решите отменить или изменить бронирование. Размер этого штрафа приведен в условиях бронирования и в подтверждающем письме.

При бронировании с бесплатной отменой вы можете отменить или изменить бронирование без штрафа при условии что вы сделаете это в течение периода, установленного Оператором. Это также указано в условиях бронирования судна и в подтверждающем письме. (например, "Отмена не позже, чем за х дней" или "Отмена не позже месяц/день/год и время").

Вы можете найти их на Сайте на странице "Информация о судне" или на страницах "Условия бронирования" и "Правила отмены". Подтвержающее письмо и ваучер также содержат эту информацию.

Это зависит от условий бронирования.

Если ваше бронирование – бронирование с бесплатной отменой, то платить ничего не придется. Но если ваше бронирование – безвозвратное бронирование или если вы пропустили разрешенный срок отмены, вам, вероятно, придется заплатить штраф плюс возможные дополнительные платежи.

Штрафы и дополнительные платежи устанавливаются оператором и приводятся в правилах отмены.

Если Заказчик просит изменить период бронирования судна, Оператор вправе потребовать плату за отмену первоначального бронирования.

Однако, Оператор может также предпочесть принять запрашиваемые изменения без взимания платы за отмену первоначального бронирования. Для изменения периода бронирования обратитесь в нашу Службу поддержки клиентов.

Штраф за отмену устанавливается Оператором и приводится в правилах отмены.

После того, как вы отменили бронирование на Сайте, вы должны получть по электронной почте письмо с потверждением отмены. Ожидая это письмо, не забывайте проверять папку Спам. Если вы не получили письмо в течение 24 часов, обратитесь в нашу Службу поддержки клиентов.

Пожалйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов, и мы еще раз пришлем его вам. Не забывайте проверять входящую почту, в том числе папку Спам.