Politiques de l'opérateur d'affrètement
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J'arriverai plus tôt ou plus tard que l'heure d'enregistrement indiquée. Puis-je quand même m'enregistrer ? |
Il est recommandé d'envoyer une estimation de l'heure d'arrivée au moins 10 jours avant le premier jour de l'affrètement, afin que le personnel de la base puisse organiser la procédure d'enregistrement aussi facilement que possible. Vous pouvez organiser un enregistrement après les heures d'ouverture avec la plupart des opérateurs de charter, mais assurez-vous de le confirmer avant votre arrivée.
Vous pouvez utiliser la zone de texte dans le processus de réservation pour les informer par écrit de votre heure d'arrivée prévue. Une fois que vous avez reçu votre confirmation, vous pouvez contacter directement le voyagiste en utilisant les informations de contact fournies.
- Vous pouvez préciser votre heure d'arrivée prévue lors de la réservation.
- Vous pouvez gérer votre réservation en ligne pour demander l'enregistrement en dehors des heures normales.
- Vous pouvez contacter directement l'affréteur en utilisant les coordonnées figurant dans votre confirmation de réservation.
Il est important de se rappeler que l'affréteur ne peut pas toujours satisfaire ces demandes.
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Comment puis-je trouver les heures d'enregistrement/de départ d'un opérateur de charter ? |
Les heures d'enregistrement et de départ diffèrent pour chaque opérateur de charter. Vous pouvez trouver les heures d'enregistrement et de départ d'un opérateur de charter spécifique dans la section "Politiques de réservation de l'opérateur de charter" sur la page de l'opérateur de charter, ainsi que dans votre e-mail de confirmation.
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Comment puis-je savoir si un opérateur de location autorise les animaux ? |
Les politiques relatives aux animaux domestiques sont toujours affichées sur la page d'informations sur le bateau pour chaque bateau.
Installations supplémentaires
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Comment puis-je savoir si l'opérateur de location dispose d'un parking et comment puis-je réserver une place ? |
Sous "Page de l'opérateur de location", vous pouvez voir si l'opérateur de location dispose d'un parking et si des restrictions s'appliquent. Si l'opérateur de location vous demande de réserver une place de stationnement, veuillez le contacter directement avec les coordonnées fournies dans votre confirmation de réservation.
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Comment puis-je savoir si le Charter Operator propose un service de navette aéroport et comment puis-je le réserver ? |
Si l'opérateur de charter propose un service de navette aéroport ou un service de transfert aéroport, il sera répertorié lors du processus de réservation sous "Services". Une fois que vous avez effectué votre réservation, vous pouvez organiser la navette aéroport ou le transfert aéroport directement lors de la réservation, si disponible. N'oubliez pas de saisir les détails de votre vol dans les champs appropriés avant votre voyage.
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Puis-je entreposer mes bagages à la base du Charter Operator avant l'enregistrement ou après le départ ? |
Vous pouvez voir si un opérateur de charter propose une consigne à bagages sous "Installations de l'opérateur de charter" sur la page de l'opérateur de charter. Si vous avez besoin de plus d'informations sur les consignes à bagages de l'opérateur de charter, veuillez contacter directement l'opérateur de charter en utilisant les coordonnées fournies dans votre confirmation de réservation.
Les détails de réservation
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Puis-je avoir un lit supplémentaire dans ma cabine ? |
Les réservations de cabine standard sont pour une occupation double, les couchettes supplémentaires dans une cabine ne sont pas disponibles en raison des limitations des bateaux.
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Puis-je apporter des modifications à ma réservation ? |
Oui. Vous pouvez apporter certaines modifications à votre réservation à partir de votre e-mail de confirmation ou surGotoSailing.com.
Selon la politique du bateau, vous pouvez effectuer les actions suivantes jusqu'à 10 jours avant le premier jour de location :
- Modifier les heures d'arrivée/de départ
- Modification des services et équipements supplémentaires
- Annuler la réservation en fonction de la politique d'annulation de l'opérateur de location
- Modifier les détails de l'équipage
- Faire des demandes
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Quand ont lieu l'embarquement et le débarquement ? |
C'est détaillé dans votre page de confirmation de réservation et dans votre e-mail.
En Méditerranée, la plupart des locations de voiliers ou de catamarans se font du samedi au samedi, pour une raison : l'optimisation des horaires.
L'enregistrement s'effectue généralement le samedi après-midi. Le chef de base vous demandera souvent de revenir au port la semaine suivante le vendredi soir pour être prêt à débarquer le samedi matin. L'équipe technique et l'équipe de nettoyage devront ensuite préparer le bateau pour les clients suivants. La semaine de charter/location est raccourcie d'une demi-journée pour laisser le temps à la base d'intervenir entre chaque charter/location. Du samedi au samedi. Tous ces détails seront indiqués sur votre e-mail de confirmation.
Il est recommandé d'envoyer une heure d'arrivée estimée au moins 10 jours avant le premier jour de location, afin que le personnel de la base puisse organiser la procédure d'enregistrement aussi simplement que possible.
Si l'affréteur a réservé un transfert (par exemple depuis l'aéroport), il est obligatoire d'envoyer des informations détaillées sur l'arrivée et le départ au moins 10 jours à l'avance.
Tarification
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Les taxes sont-elles incluses dans le prix ? |
Cela dépend de l'opérateur de location, du bateau que vous avez réservé et des exigences fiscales locales. Vous pouvez voir les taxes et frais supplémentaires dans les détails du prix de votre réservation.
Toutes taxes sur la valeur ajoutée obligatoires et/ou facultatives et autres taxes/frais, frais d'équipement et de service seront détaillés et tarifés lors du processus de réservation pour chaque bateau.
Sauf indication contraire, nous afficherons généralement le tarif hors récupération de taxes et frais de service sur le Site, et afficherons ces récupérations de taxes et frais de service supplémentaires lors du parcours de réservation. Sans préjudice de ce qui est indiqué ci-dessous, vous verrez le prix total inclus avant de confirmer votre réservation. Les paramètres d'affichage peuvent varier, mais ils s'afficheront au plus tard sur la page de réservation finale (avant l'écran de confirmation).
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Vais-je payer le prix total pour mon/mes enfant(s) ? |
Oui. Selon les lois maritimes, chaque personne est un passager sur un bateau ; ainsi, quel que soit l'âge du passager, chaque couchette est attribuée à un seul passager.
Lors de la location d'un bateau, le prix comprend généralement tous ses équipements électroniques et de sécurité. Ce qui est inclus dans le tarif est affiché sur le Site (dans la section Informations sur le bateau ou avant la confirmation finale de la réservation) et/ou dans l'e-mail de confirmation/le bon.
Le dépôt de garantie, le carburant, les suppléments énergétiques, la nourriture, le transport, l'amarrage et autres taxes/frais obligatoires et certaines taxes locales ou touristiques (le cas échéant) qui doivent être perçues directement auprès des affréteurs, sont généralement pas inclus dans le tarif, sauf indication contraire.
Les gouvernements peuvent occasionnellement émettre des taxes supplémentaires et peuvent demander aux opérateurs de charter de les percevoir directement. Ces frais, le cas échéant, seront payés par vous à l'opérateur de charter directement au moment du paiement.
Selon la base et le bateau, certaines options obligatoires peuvent être ajoutées au tarif de location. La liste de ces options est visible sur chaque devis. Toutes les taxes/frais obligatoires et/ou facultatifs, les frais d'équipement et de service seront détaillés et tarifés lors du processus de réservation pour chaque bateau.
Ces informations figureront également dans votre e-mail de confirmation et pourront dans votre compte lorsque vous vous connectez. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez en créer un en cliquant sur le bouton "S'inscrire" au-dessus du menu.
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Les prix sont-ils affichés surGotoSailing.com par personne ou par bateau ? |
Le prix que nous indiquons est pour le bateau pour toute la durée du séjour pour l'ensemble du bateau quel que soit le nombre de passagers, sauf indication contraire. Les tarifs de réservation du bateau entier sont affichés par bateau et par semaine pour le nombre de places disponibles ; les réservations de cabines sont affichées par semaine pour une cabine double.
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Dois-je payer des frais de réservation àGotoSailing.com? |
Non, nous ne facturons aucun frais aux affréteurs.
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Est-ce queGotoSailing.com offrez-vous des remises spéciales ou des remises avec des compagnies aériennes ou d'autres cartes de fidélité ? |
GotoSailing.comtravaille très dur pour fournir les meilleurs tarifs disponibles pour les dates de votre séjour. Il n'est pas possible d'avoir d'autres réductions sur le prix.
Paiement
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Qui va débiter ma carte de crédit et quand ? |
GotoSailing.com débitera votre carte de crédit.
Un plan de paiement clair sera indiqué sur la page de réservation du bateau. Il sera détaillé dans les petits caractères de votre confirmation de réservation.
Le paiement doit être effectué soit par carte de crédit bancaire, soit par virement bancaire. Dans le cas d'un virement bancaire, l'affréteur doit indiquer le code de réservation indiqué dans la description du paiement.
L'affréteur doit envoyer une copie du virement bancaire par e-mail à GotoSailing.com lors du paiement.
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Quels frais sont inclus ou exclus lors de la réservation ? |
GotoSailing.comne facture pas de frais de réservation à l'affréteur. Tous les frais ou taxes supplémentaires que vous voyez sont définis par l'opérateur de location et les règles fiscales locales.
Tous les frais/taxes obligatoires et/ou facultatifs, les frais d'équipement et de service seront détaillés et tarifés lors du processus de réservation pour chaque bateau.
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Puis-je payer ma location avec plus d'une carte de crédit ? |
Oui. Nous comprenons que les frais d'affrètement peuvent être divisés entre l'affréteur et le reste des passagers. Différents titulaires de carte peuvent payer pour la même charte en fonction de leurs parts.
Il est également possible de diviser les frais de charte en différentes cartes de vous-même.
Veuillez suivez les instructions sur la page de paiement pour procéder au paiement avec différentes cartes de crédit.
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Qu'est-ce qu'un dépôt de garantie ? Est-ce remboursable ? |
Le dépôt de garantie est un montant que vous versez à l'opérateur de location en guise de caution contre tout dommage que vous pourriez causer au bateau.
Il est entièrement remboursable. Si aucun dommage n'est causé, il vous sera remboursé à la fin de la location.
Le dépôt de garantie doit être payé directement à l'opérateur de location avant l'embarquement sur le bateau. Les détails du mode de paiement seront indiqués sur la page de l'opérateur de location et dans votre e-mail de confirmation.
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Pour quels types de dommages serais-je facturé ? |
Vous ne serez pas facturé pour les bris résultant de l'usure normale.
Il est possible d'assurer votre dépôt de garantie, suivez simplement les instructions sur votre page de réservation.
Exemples de cas où un les frais pouvant être déduits du dépôt de garantie sont les suivants :
- Dommages spécifiques au bateau (c'est-à-dire bris ou blocages causés par vous)
- Dommages causés en conséquence de négligence
- Lorsqu'un échouement s'est produit et qu'un plongeur doit vérifier sous le bateau les dommages
- Ne pas ramener le bateau à la marina sous contrat à temps
- Dommages causés par un tiers où vous n'avez pas correctement signalé l'incident
Cartes de crédit
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Puis-je effectuer une réservation sans carte de crédit ? |
Vous pouvez effectuer une réservation avec votre carte de débit ou par virement bancaire.
Pour les réservations avec paiement par virement bancaire, l'affréteur peut effectuer un paiement par virement bancaire afin de réserver un bateau. Dans ce cas, un montant non remboursable de 10 % du total des frais de location sera facturé sur la carte de crédit de l'affréteur ou tout autre système de paiement jusqu'à ce que l'affréteur transfère le reste des frais dans leGotoSailing.comcompte bancaire de dans les 3 (trois) jours ouvrables. Si le virement bancaire n'a pas lieu dans le délai indiqué, la réservation du Bateau sera annulée sans aucun remboursement.
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J'ai choisi de payer par virement bancaire mais ma carte de crédit a été débitée. Que dois-je faire ? |
Les frais que vous voyez peuvent être l'un des suivants :
- Paiement initial : il peut s'agir des 10 % non remboursables des frais de location totaux qui sont facturés sur la carte de crédit de l'affréteur pour garantir la réservation.
- Solde : le montant correspond au total des frais de location moins le paiement initial. Le paiement du solde doit être effectué dans les 3 (trois) jours ouvrables suivant le paiement initial
Si vous pensez avoir été débité par erreur, notre équipe du service client se fera un plaisir de trouver la meilleure solution possible solution pour vous. Veuillez nous contacter avec votre numéro de réservation et les détails de la charge effectuée, et nous ferons le suivi pour vous.
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Puis-je utiliser une carte de débit pour effectuer ma réservation ? |
GotoSailing.com accepte une carte de débit pour garantir une réservation.
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Puis-je effectuer une réservation pour moi-même en utilisant la carte de crédit de quelqu'un d'autre ? |
Oui, vous pouvez, mais uniquement si vous avez l'autorisation du titulaire de la carte. Dans ce cas, lors de votre réservation, veuillez noter le nom du titulaire de la carte et confirmer que vous avez l'autorisation d'utiliser sa carte, et sachez queGotoSailing.com peut également exiger l'autorisation du titulaire de la carte. En cas de non-présentation ou d'annulation tardive, les éventuelles pénalités seront facturées sur la carte fournie.
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Quelles cartes de crédit ou outils de paiement en ligne puis-je utiliser pour effectuer ma réservation ? |
Pour garantir une réservation,GotoSailing.com accepte (peut varier selon les pays) :
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American Express
Bancontact
Prélèvement automatique
Ep
Giropay
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iDeal
Maestro
MasterCard
Débit MasterCard
PayPal
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SEPA
Sofort
Visa
Visa Débit
Visa Électron
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Les détails de ma carte de crédit sont-ils en sécurité ? |
GotoSailing.com utilise une connexion sécurisée pour votre réservation :
- Vos données personnelles et les détails de votre carte de crédit sont cryptés avec AES128.
- Notre serveur sécurisé utilise la technologie "Secure Socket Layer" (SSL), la norme de l'industrie en ligne.
- Notre certificat SSL a été émis par COMODO ECC Domain Validation Secure Server CA 2
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La carte de crédit que j'ai utilisée pour effectuer une réservation n'est plus valide. Que dois-je faire ? |
Veuillez contacterGotoSailing.com service client immédiatement pour assurer votre réservation.
Annulations
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Puis-je annuler ma réservation ? |
Oui.
Mais à moins que vous n'ayez une "réservation avec annulation gratuite", vous paierez à l'opérateur de charter des frais d'annulation, plus tous les frais supplémentaires. Les frais d'annulation sont déterminés par l'opérateur de location et sont répertoriés dans leurs conditions de réservation et leur politique d'annulation.
Chaque bateau a une politique d'annulation. Vous pouvez le trouver sur le site dans les pages d'informations sur les bateaux ou sous des pages telles que "Conditions de réservation" et "Politiques d'annulation". L'e-mail de confirmation fournit également les informations.
Veuillez noter que selon la plupart des politiques d'annulation, vous pouvez être facturé pour la totalité de la location.
Nous vous recommandons fortement de lire la politique d'annulation du Charter Operator attentivement avant de faire votre réservation.
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Qu'est-ce qu'une réservation "non remboursable" ou "avec annulation gratuite" ? |
Chaque bateau a une politique différente définie par l'opérateur de location.
Une politique non remboursable signifie que des frais s'appliqueront si vous décidez d'annuler ou de modifier votre réservation. Ces frais sont décrits dans les conditions de réservation et dans votre confirmation.
L'annulation gratuite signifie que vous pouvez modifier ou annuler votre réservation sans frais, si cela est fait dans le délai fixé par l'opérateur de location. Ceci est indiqué dans les conditions du bateau et dans votre confirmation (par exemple "Annuler jusqu'à x jours" ou "Annuler avant mm/jj/aa hh:mm").
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Où puis-je trouver la politique d'annulation de mon bateau ? |
Vous pouvez le trouver sur le site dans les pages d'informations sur le bateau ou sous des pages telles que "Conditions de réservation" et "Politiques d'annulation". L'e-mail de confirmation et le bon fournissent également les informations.
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Si je dois annuler ma réservation, dois-je payer des frais ?
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Cela dépend de vos conditions de réservation.
Si vous avez une réservation avec annulation gratuite, vous n'aurez pas à payer de frais d'annulation. Mais si votre réservation n'est pas remboursable ou si vous avez dépassé le délai d'annulation, vous devrez peut-être payer des frais d'annulation, ainsi que des frais supplémentaires.
Les frais d'annulation sont déterminés par l'opérateur de charter et sont répertoriés dans votre politique d'annulation.
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Puis-je modifier mes dates pour une réservation non remboursable ? |
Si l'affréteur demande une modification de la période d'affrètement du bateau réservé, Charter Operator se réserve le droit de facturer l'annulation de la réservation d'origine.
D'autre part, Charter Operator peut choisir de accepter la modification demandée sans facturer à l'affréteur l'annulation de la réservation initiale. Veuillez contacter notre service client pour toute demande de changement de date.
Les frais d'annulation sont déterminés par l'opérateur de charter et sont répertoriés dans votre politique d'annulation.
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Comment puis-je savoir avec certitude que ma réservation est annulée ? |
Après avoir annulé une réservation sur notre site, vous devriez recevoir un e-mail confirmant l'annulation. Assurez-vous de vérifier votre boîte de réception ainsi que les dossiers de spam / courrier indésirable. Si vous ne recevez pas d'e-mail dans les 24 heures, veuillez contacter notre service client.
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Je ne trouve pas mon e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?
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Veuillez contacter le service client et nous vous le renverrons. Assurez-vous de vérifier votre boîte de réception et vos dossiers de spam/courrier indésirable.