Políticas del operador de vuelos chárter
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Llegaré antes o después de la hora de entrada indicada. Puedo facturar igualmente?
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Se recomienda enviar una hora estimada de llegada al menos 10 días antes del primer día de chárter, para que el personal de la base pueda organizar el procedimiento de check-in de la forma más fluida posible. La mayoría de los operadores de vuelos chárter pueden organizar el check-in fuera de horario, pero asegúrese de confirmarlo antes de su llegada.
Puede utilizar el cuadro de texto en el proceso de reserva para informarles por escrito de su hora estimada de llegada. Una vez que haya recibido la confirmación, puede ponerse en contacto directamente con el operador de vuelos chárter a través de la información de contacto proporcionada.
- Puede especificar su hora estimada de llegada al hacer la reserva.
- Puede gestionar su reserva en línea para solicitar el check-in fuera del horario estándar.
- Puede ponerse en contacto directamente con el operador del chárter utilizando los datos de contacto que figuran en la confirmación de la reserva.
Es importante recordar que el operador del chárter no siempre puede atender estas solicitudes.
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¿Cómo puedo encontrar los horarios de check-in/check-out de un Operador de vuelos chárter? |
Los horarios de check-in/check-out difieren para cada Operador de vuelos chárter. Puede encontrar los horarios de check-in/check-out de un Operador de chárter específico en la sección "Políticas de reserva del Operador de chárter" en la página del Operador de chárter, así como en su correo electrónico de confirmación.
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¿Cómo puedo saber si un Operador de vuelos chárter permite mascotas? |
Las políticas de mascotas siempre se muestran en la página de Información del barco para todos y cada uno de los barcos.
Instalaciones adicionales
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¿Cómo sé si el Operador de Chárter tiene estacionamiento y cómo puedo reservar un espacio? |
En "Página del operador de chárter" puede ver si el operador de chárter tiene estacionamiento y si se aplican restricciones. Si el Operador de Chárter solicita que reserve estacionamiento, comuníquese directamente con la información de contacto provista en la confirmación de su reserva.
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¿Cómo puedo saber si el Operador de vuelos chárter ofrece un servicio de transporte al aeropuerto y cómo puedo reservarlo? |
Si el Operador de vuelos chárter ofrece un servicio de transporte al aeropuerto o un servicio de traslado al aeropuerto, aparecerá en la lista durante el proceso de reserva en "Servicios". Una vez que haya hecho su reserva, puede organizar el servicio de enlace con el aeropuerto o el traslado al aeropuerto directamente durante la reserva, si está disponible. Recuerde ingresar los detalles de su vuelo en los campos correspondientes antes de su viaje.
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¿Puedo guardar mis maletas en la base del Operador de vuelos chárter antes del check-in o después del check-out? |
Puede ver si un Operador de vuelos chárter ofrece almacenamiento de equipaje en "Instalaciones del Operador de vuelos chárter" en la página del Operador de vuelos chárter. Si necesita más información sobre las instalaciones de almacenamiento de equipaje del Operador de vuelos chárter, comuníquese directamente con el Operador de vuelos chárter utilizando los datos de contacto proporcionados en la confirmación de su reserva.
Detalles de la reserva
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¿Puedo disponer de una cama supletoria en mi camarote? |
Las reservas de cabina estándar son para ocupación doble, las literas adicionales en una cabina no están disponibles debido a las limitaciones de los barcos.
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¿Puedo hacer cambios en mi reserva? |
Sí. Puede realizar ciertos cambios en su reserva desde su correo electrónico de confirmación o enGotoSailing.com.
Dependiendo de la política del barco, puede hacer lo siguiente hasta 10 días antes del primer día de alquiler:
- Cambiar los horarios de entrada/salida
- Cambio en servicios y equipos complementarios
- Cancelar la reserva según la política de cancelación del Operador de vuelos chárter
- Cambiar detalles de la tripulación
- Realizar solicitudes
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¿Cuándo es el embarque y el desembarque? |
Está detallado en la página de confirmación de su reserva y en el correo electrónico.
En el Mediterráneo, la mayoría de los alquileres de veleros o catamaranes son de sábado a sábado, por una razón: optimización de horarios.
El check-in se suele realizar los sábados por la tarde. El administrador de la base a menudo le pedirá que regrese al puerto la semana siguiente el viernes por la noche para estar listo para desembarcar el sábado por la mañana. A continuación, el equipo técnico y el equipo de limpieza deberán preparar el barco para los siguientes clientes. El chárter/alquiler semanal se acorta medio día para dar tiempo a que la base intervenga entre cada chárter/alquiler.
En otros destinos, el chárter/alquiler no es necesariamente de siete días o solo sábado a sábado. Todos estos detalles se detallarán en su correo electrónico de confirmación.
Se recomienda enviar una hora estimada de llegada al menos 10 días antes del primer día de alquiler, para que el personal base organizar el procedimiento de facturación de la forma más fluida posible.
Si el Fletador ha reservado un traslado (por ejemplo, desde el aeropuerto), es obligatorio enviar información detallada de llegada y salida con al menos 10 días de anticipación.
Precios
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¿Los impuestos están incluidos en el precio? |
Esto depende del operador de alquiler, el barco que reservó y los requisitos de impuestos locales. Puede ver los impuestos y cargos adicionales en los detalles del precio de su reserva.
Cualquier impuesto al valor agregado obligatorio y/u opcional y otros impuestos/cargos, cargos por equipos y servicios se detallarán y cotizarán durante el proceso de reserva para cada barco.
Excepto donde se indique lo contrario, normalmente mostraremos la tasa sin incluir la recuperación de impuestos y los cargos por servicio en el Sitio, y mostraremos esta recuperación de impuestos y cargos por servicio adicionales durante la ruta de reserva. Sin perjuicio de lo que se establece a continuación, verá el precio total incluido antes de confirmar su reserva. La configuración de visualización puede variar, pero esto se mostrará a más tardar en la página de reserva final (antes de la pantalla de confirmación).
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¿Pagaré el precio completo por mi(s) hijo(s)? |
Sí. De acuerdo con las leyes marítimas, cada persona es un pasajero en un barco; por lo tanto, independientemente de la edad del pasajero, cada litera se asigna a un solo pasajero.
Al alquilar un barco, el precio suele incluir también todo el equipo electrónico y de seguridad. Lo que está incluido en la tarifa se muestra en el Sitio (en la sección de información del barco o antes de la confirmación final de la reserva) y/o en el correo electrónico/cupón de confirmación.
El depósito de seguridad, el combustible, los recargos por energía, los alimentos, el transporte, el amarre y otros impuestos/tasas obligatorios y ciertos impuestos locales o turísticos (cuando corresponda) que deben cobrarse directamente de los fletadores, son normalmente no está incluido en la tarifa a menos que se indique lo contrario.
En ocasiones, los gobiernos pueden emitir impuestos adicionales y pueden solicitar a los operadores de vuelos chárter que los recauden directamente. Estos cargos, si corresponde, los pagará usted al Operador de vuelos chárter directamente al finalizar la compra.
Dependiendo de la base y el barco, se pueden añadir ciertas opciones obligatorias a la tarifa de alquiler. La lista de estas opciones es visible en cada cotización de precio. Cualquier impuesto/cargo obligatorio y/u opcional, equipo y servicio se detallarán y cotizarán durante el proceso de reserva para cada barco.
Esta información también estará en su correo electrónico de confirmación y se puede encontrar en su cuenta cuando inicie sesión. Si no tiene una cuenta, puede crear una haciendo clic en el botón "Registrarse" arriba del menú.
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¿Los precios que se muestran enGotoSailing.com por persona o por barco? |
El precio que mostramos es por el barco durante toda la estadía para todo el barco independientemente del número de pasajeros, a menos que se indique lo contrario. Las tarifas de reserva de barcos completos se muestran por barco y por semana para el número de amarres disponibles; las reservas de cabina se muestran por semana para una cabina doble.
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¿Pago una tarifa de reserva paraGotoSailing.com? |
No, no cobramos ninguna tarifa a los fletadores.
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HaceGotoSailing.com ¿Ofrecen algún descuento de consideración especial, o descuentos con aerolíneas u otras tarjetas de fidelización? |
GotoSailing.comtrabaja arduamente para brindarle las mejores tarifas disponibles para las fechas de su estadía. No es posible tener más reducciones en el precio.
Pago
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¿Quién va a realizar el cargo en mi tarjeta de crédito y cuándo? |
GotoSailing.com realizará el cargo en su tarjeta de crédito.
Habrá un plan de pago claro establecido en la página de reserva del barco. Se detallará en la letra pequeña de la confirmación de su reserva.
El pago debe realizarse mediante tarjeta de crédito bancaria o transferencia bancaria. En el caso de transferencia bancaria, el fletador debe indicar el código de reserva que figura en la descripción del pago.
El fletador debe enviar una copia de la transferencia bancaria por correo electrónico a GotoSailing.com al realizar el pago.
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¿Qué tarifas están incluidas o excluidas durante la reserva? |
GotoSailing.comno cobra al fletador una tarifa de reserva. Cualquier cargo o impuesto adicional que vea está definido por el Operador de vuelos chárter y las normas fiscales locales.
Cualquier impuesto/tasa obligatorio y/u opcional, equipo y tarifas de servicio se detallarán y cotizarán durante el proceso de reserva para cada barco.
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¿Puedo pagar mi charter con más de una tarjeta de crédito? |
Sí. Entendemos que la tarifa de fletamento puede dividirse entre el fletador y el resto de los pasajeros. Diferentes titulares de tarjetas pueden pagar el mismo fletamento de acuerdo con sus acciones.
También es posible dividir la tarifa del fletamento en diferentes tarjetas de usted mismo.
Por favor siga las instrucciones en la página de pago para proceder con el pago con diferentes tarjetas de crédito.
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¿Qué es el depósito de seguridad? ¿Es reembolsable? |
El depósito de seguridad es una cantidad que le das al Operador de Charter como depósito contra cualquier daño que puedas causar al barco.
Es totalmente reembolsable. Si no se produce ningún daño, se le reembolsará al final del alquiler.
El depósito de seguridad debe pagarse directamente al Operador del alquiler antes de embarcar en el barco. Los detalles del método de pago se detallarán en la página del Operador de vuelos chárter y en su correo electrónico de confirmación.
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¿Qué tipo de daños me cobrarían? |
No se le cobrará por roturas que sean el resultado del uso y desgaste normal.
Es posible asegurar su depósito de seguridad, simplemente siga las instrucciones en su página de reserva.
Ejemplos de cuando un cargo que se puede deducir del depósito de seguridad son los siguientes:
- Daño específico al barco (es decir, roturas o bloqueos causados por usted)
- Daño causado como resultado de negligencia
- Cuando se ha producido una varada y se requiere un buzo para revisar debajo del barco por daños
- No devolver el barco a tiempo a la marina contratada
- Daños causados por un tercero en el que no informó correctamente el incidente
Tarjetas de crédito
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¿Puedo hacer una reserva sin tarjeta de crédito? |
Puede hacer una reserva con su tarjeta de débito o mediante transferencia bancaria.
Para reservas con pago por transferencia bancaria, el Fletador puede realizar un pago por transferencia bancaria para reservar un barco. En este caso, se cargará en la tarjeta de crédito del Fletador o cualquier otro sistema de pago una cantidad no reembolsable del 10% de la tarifa total del fletamento hasta que el Fletador transfiera el resto de la tarifa alGotoSailing.comcuenta bancaria de 's dentro de 3 (tres) días hábiles. Si la transferencia bancaria no se realiza en el plazo indicado, la reserva del Barco quedará anulada sin derecho a devolución.
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Elegí pagar mediante transferencia bancaria, pero se ha realizado un cargo en mi tarjeta de crédito. ¿Qué debo hacer? |
El cargo que ve podría ser cualquiera de los siguientes:
- Pago inicial: puede ser el 10 % no reembolsable de la tarifa total de fletamento que se carga en la tarjeta de crédito del Fletador para asegurar la reserva.
- Balance: El monto es la tarifa total del chárter menos el pago inicial. El pago del saldo debe completarse dentro de los 3 (tres) días hábiles posteriores al pago inicial
Si cree que se le ha cobrado por error, nuestro equipo de Atención al cliente estará encantado de encontrar la mejor solución posible. solución para ti. Comuníquese con nosotros con su número de reserva y los detalles del cargo realizado, y haremos un seguimiento por usted.
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¿Puedo usar una tarjeta de débito para completar mi reserva? |
GotoSailing.com acepta una tarjeta de débito para garantizar una reserva.
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¿Puedo hacer una reserva para mí usando la tarjeta de crédito de otra persona? |
Sí, puede hacerlo, pero solo si tiene el permiso del titular de la tarjeta. En este caso, al hacer su reserva, anote el nombre del titular de la tarjeta y confirme que tiene permiso para usar su tarjeta, y tenga en cuenta queGotoSailing.com también puede requerir la autorización del titular de la tarjeta. En caso de no presentación/cancelaciones fuera de plazo, las posibles penalizaciones se cargarán a la tarjeta facilitada.
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¿Qué tarjetas de crédito o herramientas de pago en línea puedo usar para completar mi reserva? |
Para garantizar una reserva,GotoSailing.com acepta (puede variar según el país):
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American Express
Bancontact
Débito
Eps
Giropay
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iDeal
Maestro
MasterCard
Débito MasterCard
PayPal
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SEPA
Suave
Visa
Débito Visa
Visa Electron
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¿Están seguros los datos de mi tarjeta de crédito? |
GotoSailing.com utiliza una conexión segura para su reserva:
- Sus datos personales y los detalles de su tarjeta de crédito están encriptados con AES128.
- Nuestro servidor seguro utiliza la tecnología "Secure Socket Layer" (SSL), el estándar de la industria en línea.
- Nuestro certificado SSL ha sido emitido por COMODO ECC Domain Validation Secure Server CA 2
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La tarjeta de crédito que usé para hacer una reserva ya no es válida. ¿Qué debo hacer? |
Por favor, póngase en contactoGotoSailing.com atención al cliente inmediatamente para asegurar su reserva.
Cancelaciones
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¿Puedo cancelar mi reserva? |
Sí.
Pero a menos que tenga una "reserva de cancelación gratuita", pagará al Operador de Chárter una tarifa de cancelación, más cualquier costo adicional. Las tarifas de cancelación las determina el Operador de Chárter y se enumeran en sus términos de reserva y política de cancelación.
Cada barco tiene una política de cancelación. Puede encontrarlo en el Sitio en las páginas de Información del barco o en páginas como "Condiciones de reserva" y "Políticas de cancelación". El correo electrónico de confirmación también proporciona la información.
Tenga en cuenta que, de acuerdo con la mayoría de las políticas de cancelación, es posible que se le cobre el alquiler completo.
Le recomendamos encarecidamente que lea la política de cancelación del Operador de Charter cuidadosamente antes de hacer su reserva.
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¿Qué es una reserva "no reembolsable" o "cancelación gratuita"? |
Cada barco tiene una política diferente establecida por el Operador de Chárter.
Una política no reembolsable significa que se aplicará una tarifa si decide cancelar o realizar cambios en su reserva. Esta tarifa se describe en las condiciones de reserva y en su confirmación.
La cancelación gratuita significa que puede cambiar o cancelar su reserva sin cargos, si se realiza dentro del período de tiempo establecido por el Operador de Chárter. Esto se indica en las condiciones del barco y en su confirmación (por ejemplo, "Cancelar hasta x días" o "Cancelar antes de mm/dd/aa hh:mm").
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¿Dónde encuentro la política de cancelación de mi barco? |
Puede encontrarlo en el Sitio en las páginas de Información del barco o en páginas como "Condiciones de reserva" y "Políticas de cancelación". El correo electrónico de confirmación y el cupón también brindan la información.
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Si necesito cancelar mi reserva, ¿tendré que pagar una tarifa?
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Depende de las condiciones de tu reserva.
Si tienes una reserva con cancelación gratuita, no tendrás que pagar gastos de cancelación. Pero si su reserva no es reembolsable o ha pasado la fecha límite de cancelación, es posible que deba pagar una tarifa de cancelación, más cualquier costo adicional.
Las tarifas de cancelación las determina el Operador de Chárter y se enumeran en su política de cancelación.
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¿Puedo cambiar mis fechas para una reserva no reembolsable? |
Si el Fletador solicita un cambio en el período de fletamento del barco reservado, el Operador de Fletamento se reserva el derecho de cobrar por la cancelación de la reserva original.
Por otro lado, el Operador de Fletamento puede optar por aceptar el cambio solicitado sin cobrar al Fletador la cancelación de la reserva original. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para cualquier solicitud de cambio de fecha.
Las tarifas de cancelación las determina el Operador de Chárter y se enumeran en su política de cancelación.
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¿Cómo puedo estar seguro de que mi reserva está cancelada? |
Después de cancelar una reserva en nuestro sitio, debería recibir un correo electrónico confirmando la cancelación. Asegúrese de revisar su bandeja de entrada, así como las carpetas de spam/correo no deseado. Si no recibe un correo electrónico dentro de las 24 horas, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente.
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No puedo encontrar mi correo electrónico de confirmación. ¿Qué debo hacer?
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Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y se lo reenviaremos. Asegúrate de revisar tu bandeja de entrada y las carpetas de spam/correo no deseado.