Políticas do Operador de Fretamento
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Chegarei mais cedo/ mais tarde do que a hora de check-in indicada. Ainda posso fazer o check in?
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Recomenda-se o envio de uma hora estimada de chegada pelo menos 10 dias antes do primeiro dia de charter, a fim de que o pessoal de base organize o procedimento de check-in da forma mais suave possível. Pode organizar um check-in fora de horas com a maioria dos operadores de fretamento, basta confirmar antes da sua chegada.
Pode utilizar a caixa de texto no processo de reserva para os informar por escrito da sua hora prevista de chegada. Uma vez recebida a sua confirmação, pode fazer o acompanhamento directo com o Operador de Charter usando as informações de contacto fornecidas.
- Pode especificar a sua hora estimada de check-in enquanto faz a reserva.
- Pode gerir a sua reserva online para solicitar o check-in fora das horas normais.
- Pode contactar directamente o Operador Fretador utilizando os dados de contacto na sua confirmação de reserva.
É importante lembrar que o Operador Fretador nem sempre pode atender a estes pedidos.
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Como posso encontrar os horários de check-in/check-out de um Operador de Fretamento? |
Os horários de check-in/check-out diferem para cada Operador de Fretamento. Você pode encontrar os horários de check-in/check-out de um Operador de Fretamento específico na seção "Políticas de Reserva do Operador de Fretamento" na página do Operador de Fretamento, bem como em seu e-mail de confirmação.
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Como descubro se um Operador de Fretamento permite animais de estimação? |
As políticas de animais de estimação são sempre exibidas na página de informações do barco para cada barco.
Instalações Extras
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Como posso saber se a Operadora de Fretamento possui estacionamento e como posso reservar uma vaga? |
Em "Página do Operador de Fretamento" você pode ver se o Operador de Fretamento tem estacionamento e se há alguma restrição. Se o Operador de Fretamento solicitar que você reserve estacionamento, entre em contato diretamente com as informações de contato fornecidas na confirmação da reserva.
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Como posso saber se a Operadora de Fretamento oferece um serviço de transporte para o aeroporto e como posso reservá-lo? |
Se o Operador de Fretamento oferecer um serviço de transporte de/para o aeroporto ou serviço de transporte de/para o aeroporto, este será listado durante o processo de reserva em "Serviços". Depois de fazer sua reserva, você pode providenciar o translado para o aeroporto ou o transfer diretamente no momento da reserva, se disponível. Lembre-se de inserir os detalhes do seu voo nos campos apropriados antes de sua viagem.
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Posso guardar minhas malas na base do Operador de Fretamento antes do check-in ou após o check-out? |
Você pode ver se um Operador de Fretamento oferece depósito de bagagem em "Instalações do Operador de Fretamento" na página do Operador de Fretamento. Se precisar de mais informações sobre as instalações de armazenamento de bagagem do Operador de Fretamento, entre em contato diretamente com o Operador de Fretamento usando os detalhes de contato fornecidos na confirmação da reserva.
Detalhes da reserva
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Posso ter uma cama extra na minha cabine? |
As reservas de cabine padrão são para ocupação dupla, beliches extras em uma cabine não estão disponíveis devido a limitações de barcos.
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Posso fazer alterações na minha reserva? |
Sim. Você pode fazer algumas alterações em sua reserva no e-mail de confirmação ou emGotoSailing.com.
Dependendo da política do barco, você pode fazer o seguinte até 10 dias antes do primeiro dia do fretamento:
- Alterar horários de check-in/out
- Mudança nos serviços e equipamentos complementares
- Cancelar a reserva dependendo da política de cancelamento da Operadora de Fretamento
- Alterar detalhes da equipe
- Fazer solicitações
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Quando é o embarque e desembarque? |
Está detalhado na página de confirmação da reserva e no e-mail.
No Mediterrâneo, a maioria dos aluguéis de veleiros ou catamarãs são feitos de sábado a sábado, por um motivo: otimização de horários.
O check-in geralmente é feito no sábado à tarde. O gerente da base geralmente pede que você retorne ao porto na semana seguinte na sexta à noite para estar pronto para desembarcar no sábado de manhã. A equipe técnica e a equipe de limpeza precisarão então preparar o barco para os seguintes clientes. O fretamento/aluguel semanal é reduzido em meio dia para dar algum tempo para a base intervir entre cada fretamento/aluguel.
Em outros destinos, o fretamento/aluguel não tem necessariamente sete dias de duração ou apenas Sábado a sábado. Todos esses detalhes serão descritos em seu e-mail de confirmação.
Recomenda-se enviar uma previsão de chegada pelo menos 10 dias antes do primeiro dia de fretamento, para que a equipe da base organizar o procedimento de check-in da forma mais tranquila possível.
Se o Afretador reservou uma transferência (por exemplo, do aeroporto), é obrigatório enviar informações detalhadas de chegada e partida com pelo menos 10 dias de antecedência.
Preços
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Os impostos estão incluídos no preço? |
Isso depende do Operador de Fretamento, do barco que você reservou e dos requisitos fiscais locais. Você pode ver quaisquer impostos e taxas adicionais nos detalhes do preço da sua reserva.
Quaisquer impostos de valor agregado obrigatórios e/ou opcionais e outros impostos/taxas, equipamentos e taxas de serviço serão detalhados e precificados durante o processo de reserva para cada barco.
Exceto quando indicado de outra forma, normalmente exibiremos a taxa exclusiva de cobrança de impostos e taxas de serviço no Site e exibiremos essas cobranças de serviço e cobrança de impostos adicionais durante o trajeto da reserva. Sem prejuízo do estabelecido abaixo, verá o preço total incluído antes de confirmar a sua reserva. As configurações de exibição podem variar, mas isso será exibido o mais tardar na página final de reserva (antes da tela de confirmação).
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Pagarei o preço total pelo(s) meu(s) filho(s)? |
Sim. De acordo com as leis marítimas, cada pessoa é um passageiro em um barco; portanto, independentemente da idade do passageiro, cada leito é destinado a apenas um passageiro.
Ao fretar um barco, o preço normalmente também inclui todos os equipamentos eletrônicos e de segurança. O que está incluído na tarifa é exibido no Site (na seção de informações do barco ou antes da confirmação final da reserva) e/ou no e-mail/voucher de confirmação.
Depósito de segurança, combustível, sobretaxas de energia, alimentação, transporte, amarração e outros impostos/taxas obrigatórios e certos impostos locais da cidade ou de turismo (quando aplicável) que devem ser cobrados diretamente dos fretadores, são normalmente não incluído na tarifa, salvo indicação em contrário.
Ocasionalmente, os governos podem emitir impostos adicionais e podem solicitar aos Operadores de Fretamento que os coletem diretamente. Esses encargos, se aplicáveis, serão pagos por você ao Operador de Fretamento diretamente no checkout.
Dependendo da base e do barco, algumas opções obrigatórias podem ser adicionadas à tarifa de fretamento. A lista dessas opções é visível em cada cotação de preço. Quaisquer impostos/taxas obrigatórios e/ou opcionais, equipamentos e taxas de serviço serão detalhados e precificados durante o processo de reserva para cada barco.
Essas informações também estarão em seu e-mail de confirmação e podem ser encontradas em sua conta ao fazer login. Se você não tiver uma conta, poderá criar uma clicando no botão "Registrar" acima do menu.
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Os preços são mostrados emGotoSailing.com por pessoa ou por barco? |
O preço que mostramos é para o barco por toda a duração da estadia para todo o barco, independentemente do número de passageiros, salvo indicação em contrário. As taxas de reserva de barcos inteiros são exibidas por barco e por semana para o número de berços disponíveis; as reservas de cabine são exibidas por semana para uma cabine dupla.
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Eu pago uma taxa de reserva paraGotoSailing.com? |
Não, não cobramos nenhuma taxa dos fretadores.
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FazGotoSailing.com oferecer descontos de consideração especial ou descontos com companhias aéreas ou outros cartões de fidelidade? |
GotoSailing.comtrabalha arduamente para fornecer as melhores tarifas disponíveis para as datas da sua estadia. Não é possível ter mais reduções no preço.
Pagamento
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Quem vai cobrar meu cartão de crédito e quando? |
GotoSailing.com cobrará seu cartão de crédito.
Haverá um plano de pagamento claro indicado na página de reserva do barco. Ele será detalhado nas letras miúdas da sua confirmação de reserva.
O pagamento deve ser feito por cartão de crédito bancário ou transferência bancária. No caso de transferência bancária, o Afretador deve indicar o código de reserva fornecido na descrição do pagamento.
O Afretador deve enviar uma cópia da transferência bancária por e-mail para GotoSailing.com no momento do pagamento.
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Quais taxas estão incluídas ou excluídas durante a reserva? |
GotoSailing.comnão cobra taxa de reserva do afretador. Quaisquer encargos ou impostos adicionais que você vê são definidos pelo Operador de Fretamento e pelas regras fiscais locais.
Quaisquer impostos/taxas obrigatórios e/ou opcionais, equipamentos e taxas de serviço serão detalhados e precificados durante o processo de reserva para cada barco.
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Posso pagar meu charter com mais de um cartão de crédito? |
Sim. Entendemos que a taxa de fretamento pode ser dividida entre o fretador e os demais passageiros. Diferentes titulares de cartões podem pagar pelo mesmo charter de acordo com suas ações.
Também é possível dividir a taxa de charter em diferentes cartões de si mesmo.
Por favor siga as instruções na página de pagamento para prosseguir com o pagamento com diferentes cartões de crédito.
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O que é depósito de segurança? É reembolsável? |
Depósito de segurança é um valor que você dá ao Operador de Fretamento como um depósito contra qualquer dano que possa causar ao barco.
É totalmente reembolsável. Se nenhum dano for causado, ele será devolvido a você no final do fretamento.
O depósito de segurança deve ser pago diretamente ao Operador de Fretamento antes do embarque no barco. Os detalhes do método de pagamento serão descritos na página do Operador de Fretamento e em seu e-mail de confirmação.
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Que tipo de danos eu seria cobrado? |
Você não será cobrado por quebras resultantes de desgaste normal.
É possível garantir seu depósito de segurança, basta seguir as instruções na página de reserva.
Exemplos de quando um a taxa que pode ser deduzida do depósito de segurança são as seguintes:
- Dano específico ao barco (ou seja, quebras ou bloqueios causados por você)
- Dano causado como resultado de negligência
- Quando ocorre um encalhe e um mergulhador é obrigado a verificar sob o barco por danos
- Não devolver o barco à marina contratada a tempo
- Danos causados por terceiros em que você não relatou corretamente o incidente
Cartões de crédito
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Posso fazer uma reserva sem cartão de crédito? |
Você pode fazer uma reserva com seu cartão de débito ou por transferência bancária.
Para reservas com pagamento por transferência bancária, o Afretador pode efetuar um pagamento por transferência bancária para reservar um barco. Neste caso, um valor não reembolsável de 10% da taxa total de afretamento será cobrado no cartão de crédito do Afretador ou em qualquer outro sistema de pagamento até que o Afretador transfira o restante da taxa para oGotoSailing.comconta bancária da empresa em até 3 (três) dias úteis. Se a transferência bancária não ocorrer dentro do prazo indicado, a reserva do Barco será cancelada sem qualquer reembolso.
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Escolhi pagar por transferência bancária, mas meu cartão de crédito foi cobrado. O que devo fazer? |
A cobrança que você vê pode ser qualquer uma das seguintes:
- Pagamento inicial: pode ser os 10% não reembolsáveis da taxa total de afretamento cobrado no cartão de crédito do Afretador para garantir a reserva.
- Saldo: O valor é a taxa total de afretamento menos o pagamento inicial. O pagamento do saldo deve ser concluído em até 3 (três) dias úteis após o pagamento inicial
Se você achar que foi cobrado por engano, nossa equipe de atendimento ao cliente terá prazer em encontrar o melhor solução para você. Entre em contato conosco informando o número da sua reserva e os detalhes da cobrança feita, e entraremos em contato com você.
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Posso usar um cartão de débito para concluir minha reserva? |
GotoSailing.com aceita cartão de débito para garantir a reserva.
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Posso fazer uma reserva para mim usando o cartão de crédito de outra pessoa? |
Sim, você pode, mas somente se tiver a permissão do titular do cartão. Neste caso, ao fazer sua reserva, anote o nome do titular do cartão e confirme que você tem permissão para usar o cartão dele, e esteja ciente de queGotoSailing.com também pode exigir autorização do titular do cartão. Em caso de não comparecimento/cancelamento tardio, quaisquer penalidades serão cobradas no cartão fornecido.
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Quais cartões de crédito ou ferramentas de pagamento on-line posso usar para concluir minha reserva? |
Para garantir uma reserva,GotoSailing.com aceita (pode variar de acordo com o país):
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American Express
Banco contato
Débito Direto
Eps
Giropay
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iDeal
Maestro
MasterCard
Débito MasterCard
PayPal
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SEPA
Sofort
Visto
Débito Visa
Visa Electron
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Os detalhes do meu cartão de crédito estão seguros? |
GotoSailing.com usa uma conexão segura para sua reserva:
- Seus dados pessoais e detalhes de cartão de crédito são criptografados com AES128.
- Nosso servidor seguro usa a tecnologia "Secure Socket Layer" (SSL), o padrão do setor on-line.
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- Nosso certificado SSL foi emitido por COMODO ECC Validação de Domínio Secure Server CA 2
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O cartão de crédito que usei para fazer a reserva não é mais válido. O que devo fazer? |
Entre em contatoGotoSailing.com atendimento ao cliente imediatamente para garantir sua reserva.
Cancelamentos
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Posso cancelar minha reserva? |
Sim.
Mas, a menos que você tenha uma "reserva de cancelamento gratuita", você pagará ao Operador de Fretamento uma taxa de cancelamento, além de quaisquer custos adicionais. As taxas de cancelamento são determinadas pelo Operador de Fretamento e estão listadas em seus termos de reserva e política de cancelamento.
Cada barco tem uma política de cancelamento. Você pode encontrá-lo no Site nas páginas de Informações do Barco ou em páginas como "Condições de Reserva" e "Políticas de Cancelamento". O e-mail de confirmação também fornece as informações.
Observe que, de acordo com a maioria das políticas de cancelamento, você pode ser cobrado por todo o charter.
Recomendamos que você leia a política de cancelamento do Operador de fretamento cuidadosamente antes de fazer sua reserva.
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O que é uma reserva "não reembolsável" ou "cancelamento gratuito"? |
Cada barco tem uma política diferente definida pelo Operador de Fretamento.
Uma política não reembolsável significa que uma taxa será aplicada se você decidir cancelar ou alterar sua reserva. Esta taxa está descrita nas condições de reserva e na sua confirmação.
Cancelamento gratuito significa que você pode alterar ou cancelar sua reserva sem taxas, se feito dentro do prazo estabelecido pelo Operador de Fretamento. Isso é indicado nas condições do barco e na sua confirmação (por exemplo, "Cancelar até x dias" ou "Cancelar antes de mm/dd/aa hh:mm").
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Onde encontro a política de cancelamento do meu barco? |
Você pode encontrá-lo no Site nas páginas de Informações do Barco ou em páginas como "Condições de Reserva" e "Políticas de Cancelamento". O e-mail de confirmação e o voucher também fornecem as informações.
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Se eu precisar cancelar minha reserva, pagarei uma taxa?
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Depende das condições da sua reserva.
Se você tiver uma reserva de cancelamento gratuita, não terá que pagar uma taxa de cancelamento. Mas se sua reserva não for reembolsável ou você tiver ultrapassado o prazo de cancelamento, talvez seja necessário pagar uma taxa de cancelamento, além de quaisquer custos adicionais.
As taxas de cancelamento são determinadas pelo Operador de Fretamento e estão listadas em sua política de cancelamento.
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Posso alterar minhas datas para uma reserva não reembolsável? |
Se o Afretador solicitar uma alteração no período de afretamento do barco reservado, o Operador de Afretamento se reserva o direito de cobrar pelo cancelamento da reserva original.
Por outro lado, o Operador de Afretamento pode optar por aceitar a alteração solicitada sem cobrar ao Afretador o cancelamento da reserva original. Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente para qualquer solicitação de alteração de data.
As taxas de cancelamento são determinadas pelo Operador de Fretamento e estão listadas em sua política de cancelamento.
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Como posso ter certeza de que minha reserva foi cancelada? |
Depois de cancelar uma reserva em nosso site, você deverá receber um e-mail confirmando o cancelamento. Certifique-se de verificar sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam/lixo eletrônico. Se você não receber um e-mail em 24 horas, entre em contato com nosso Atendimento ao cliente.
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Não consigo encontrar meu e-mail de confirmação. O que devo fazer?
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Entre em contato com o atendimento ao cliente e nós o reenviaremos. Certifique-se de verificar sua caixa de entrada e pastas de spam/lixo eletrônico.