Sık Sorulan Sorular

Charter Operatör Politikaları

Yolculuğun ilk gününden en az on gün önce, tahmini varış zamanınızı göndermenizi öneririz. Böylece üs ekibi check-in işlemlerini kolay ve sorunsuz bir şekilde halledebilir. Birçok Charter Operatörü ile ‘geç giriş’ ayarlaması yapabilirsiniz. Sadece varışınızdan önce teyit etmeniz yeterli.

Rezervasyon işleminiz sırasında operatörünüze varış saatinizi yazılı olarak iletmek için sitemizdeki metin kutusunu kullanabilirsiniz. Onayınızı (konfirmasyon) aldıktan sonra, size verilen iletişim bilgileriyle charter operatörünüzle direkt olarak görüşebilir, konuyu takip edebilirsiniz.

• Tahmini check-in zamanınızı rezervasyon sırasında belirtebilirsiniz.
• Standart saatler dışında check-in talep etmek için rezervasyonunuzu online olarak yönetebilirsiniz.
• Size verilen iletişim bilgileriyle charter operatörünüzle direkt olarak görüşebilirsiniz.

Lütfen Charter Operatörünüz’ün bu tür talepleri her zaman karşılayamayacağını aklınızda bulundurun.

Giriş ve çıkış saatleri operatörlere göre değişebilir. Bu bilgiyi, Charter Operatörü’nün sayfasındaki ‘Charter Operatörü Rezervasyon Kuralları’ bölümünde ve onay (konfirmasyon) epostanızda bulabilirsiniz.

Evcil hayvanlarla ilgili kurallar, her teknenin Tekne Bilgileri sayfasında mutlaka belirtilir.

Ek Hizmetler

Charter Operatörü sayfasının altında, otopark hizmeti olup olmadığını ve yer kısıtlaması ile ilgili bilgileri görebilirsiniz. Eğer Charter Operatörü otopark yerinizi ayırtmanızı istiyorsa, lütfen rezervasyon onayınızda bulunan irtibat numaralarıyla direkt olarak iletişime geçin.

Charter Operatörü’nün havaalanı servis hizmeti veya havaalanı transfer hizmeti varsa bu bilgi, rezervasyon işlemi sırasında ‘Hizmetler’ kısmında belirtilecektir. Rezervasyonunuzu yaptıktan sonra havaalanı servisini veya havaalanı transferini direkt olarak ayarlayabilirsiniz. Yolculuğunuzdan önce uçuş bilgilerinizi ilgili bölümlere girmeyi lütfen unutmayınız.

Bir Charter Operatörü’nün bagaj saklama hizmeti sunup sunmadığını, Charter Operatörü sayfasında Charter Operatörü Hizmetleri bölümünde görebilirsiniz. Charter Operatörü’nün bagaj saklama hizmetleriyle ilgili daha fazla bilgi almak isterseniz, lütfen rezervasyon onayınızda yer alan irtibat bilgilerini kullanarak Charter Operatörünüz ile direkt temasa geçin.

Rezervasyon Detayları

Standart kamara rezervasyonları iki kişiliktir. Teknelerin şartları kısıtlı olduğundan kamaralara ekstra yatak konması mümkün değildir.

Evet. Rezervasyonunuzla ilgili belirli değişiklikleri onay epostanızdan veya GotoSailing.com üzerinden yapabilirsiniz.

Teknenin kurallarına bağlı olarak, yolculuğun ilk gününden 10 gün öncesine kadar aşağıdaki konuların takibini yapabilirsiniz:

• Giriş ve çıkış saatlerini değiştirebilirsiniz.
• Ek hizmet ve ekipman değiştirebilirsiniz.
• Charter Operatörü’nün iptal kuralları doğrultusunda rezervasyonunuzu iptal edebilirsiniz.
• Yolcu bilgilerinde değişiklik yapabilirsiniz.
• Taleplerde bulunabilirsiniz.

Bu bilgi, rezervasyon onay sayfanızda ve adınıza gelen rezervasyon onay epostasında belirtilmiştir.

Akdeniz’de birçok yelkenli tekne ve katamaran kiralamaları, zaman çizelgelerini uygun hale getirmek amacıyla, Cumartesi’den Cumartesi’ye gerçekleştirilir.

Giriş genellikle Cumartesi öğleden sonra olur. Üs yöneticisi büyük olasılıkla, Cumartesi sabah tekneyi boşaltmak üzere, Cuma gecesi marinaya geri dönmenizi isteyecektir. Daha sonra teknik ekip ve temizlik ekibi tekneyi bir sonraki müşteriler için hazırlar. Yolculuklar arasında bu hazırlığa zaman bırakabilmek için haftalık charter’lar yarım gün kısalmış olur.

Farklı destinasyonlarda, charter/tekne kiralama süresinin mutlaka yedi gün olması veya Cumartesi – Cumartesi arası gerçekleşmesi şart değildir. Tüm bu detaylar onay epostanızda anlatılacaktır.

Üs çalışanlarının giriş işlemlerini hızlı ve sorunsuz gerçekleştirebilmesi için, yolculuğun ilk gününden en geç 10 gün öncesine kadar tahmini varış saatinizi bildirmenizi tavsiye ederiz.

Eğer bir transfer talebiniz de olduysa (örneğin havaalanından) o zaman detaylı geliş ve gidiş bilgilerinizi 10 gün önceden bildirmeniz zorunludur.

Fiyatlandırma

Bu durum, Charter Operatörü’ne, kiraladığınız tekneye ve yerel vergi kanunlarına bağlıdır. Tüm ek vergi ve ücretleri, rezervasyon ücreti detaylarında bulabilirsiniz.

Zorunlu ve/ya tercihi katma değer vergileri ve diğer vergi/ücretler, ekipman ve hizmet ücretleri her bir tekne için ayrı ayrı detaylandırılacak ve fiyatlandırılacaktır.

Sitemizde, aksi belirtilmedikçe, ücret, vergi iadesi ve hizmet ücretleri hariç olacak şekilde belirtip, rezervasyon işlemleri sırasında detaylandırılacak ve fiyatlandırılacaktır. Rezervasyonunuzu onaylamadan önce her şeyin dahil olduğu toplam fiyatı göreceksiniz. Görüntüleme ayarları farklılık gösterebilir ancak mutlaka onay ekranından önceki son rezervasyon sayfasında bu bilgiyi bulabilirsiniz.

Evet. Denizcilik kanunlarına göre, teknedeki herkes birer yolcudur ve yolcunun yaşı ne olursa olsun, her yatak bir yolcuya verilmiştir.

Tekne kiralarken fiyat tipik olarak teknenin tüm elektronik ve güvenlik ekipmanını da kapsar. Fiyata nelerin dahil olduğu bilgisi Site’de (Tekne Bilgisi bölümünde veya son rezervasyon onayından önce) ve/ya onay epostasında veya faturasında gösterilir.

Depozito, yakıt, enerji aşımı, yemek, ulaşım, demirleme ve diğer zorunlu vergi/ücretlerin yanı sıra direkt olarak yolculardan tahsil edilmesi gereken belirli yerel belediye veya turist vergileri (uygulandığı durumlarda), aksi belirtilmediği sürece fiyata dahil değildir.

Hükümetler bazen ek vergiler uygulayabilir ve Charter Operatörleri’nden bunları direkt olarak tahsil etmelerini isteyebilir. Bu ödemeler, gerekiyorsa, tekneden iniş sırasında tarafınızdan Charter Operatörü’ne ödenecektir.

Marinaya ve tekneye bağlı olarak, bazı zorunlu seçenekler kiralama fiyatına eklenebilir. Bu seçeneklerin tam listesi, her fiyat teklifinde gösterilecektir. Zorunlu ve/ya tercihi vergiler/ücretler, ekipman ve hizmet ücretleri her tekne için rezervasyon sürecinde detaylandırılacaktır.

Bu bilgiyi onay epostanızda ve siteye giriş yaptığınızda hesabınızda da bulabilirsiniz. Eğer hesabınız yoksa, menüdeki ‘Kayıt Ol’ butonuna tıklayarak bir hesap oluşturabilirsiniz.

Gösterdiğimiz fiyat, aksi belirtilmedikçe, yolcu sayısından bağımsız olarak tüm tekne için, charter süresinin tamamını kapsar. Tüm tekne için kiralama fiyatları tekne başına ve haftalık olarak uygun yatak sayısına göre gösterilir. Kamara rezervasyonları ise çift kişilik kamara için haftalık olarak gösterilir.

Hayır, tekne kiralayanlardan hiçbir ücret almıyoruz.

GotoSailing.com, tekne tatiliniz için mümkün olan en iyi fiyatları sağlamak amacıyla büyük çaba harcar. Fiyatta daha fazla indirim yapmak mümkün değildir.

Ödeme

Kredi kartınızdan GotoSailing.com ödeme alacak.

Tekne rezervasyon sayfasında net bir ödeme planı göreceksiniz. Rezervasyon onayınızın basıma uygun formatında da bu plan detaylı şekilde belirtilecektir. Ödemenin banka kredi kartı veya banka havalesiyle yapılması gerekir. Banka havalesi durumunda, Kiralayan Kişi ödeme açıklamasında verilen rezervasyon kodunu belirtmelidir.

Kiralayan Kişi ödemeyi gerçekleştirdikten sonra banka havalesi belgesinin bir kopyasını eposta ile GotoSailing.com’a göndermelidir.

GotoSailing.com Kiralayan Kişi’den herhangi bir ücret almaz. Gördüğünüz ek ücretler veya vergiler Charter Operatörü veya yerel vergi kanunları tarafından belirlenir.

Zorunlu ve/ya tercihi vergiler/ücretler ve hizmet ücretleri, her tekne için rezervasyon sürecinde belirtilecek ve fiyatlandırılacaktır.

Evet. Kiralama bedelinin Kiralayan Kişi ve diğer yolcular arasında paylaşılabileceğini anlıyoruz. Farklı kart sahipleri aynı charter için paylarına göre ödeme yapabilir.

Kiralama bedelini kendi kartlarınız arasında da bölebilirsiniz.

Ödemeye farklı kredi kartlarıyla devam etmek için lütfen ödeme sayfasındaki yönergeleri takip ediniz.

Depozito, Charter Operatörü’ne tekneye verebilecek olduğunuz zararlara mahsuben ödediğiniz tutardır. Tamamen iade edilebilir.

Herhangi bir zarar oluşmadıysa, charter bitiminde size geri ödenecektir.

Depozito tekneye çıkmadan önce direkt olarak Charter Operatörü’ne ödenir. Ödeme aracıyla ilgili bilgiler, Charter Operatörü’nün sayfasında ve onay epostasında yer alacaktır.

Sıradan kullanım sonucu oluşan yıpranma için ödeme yapmanız gerekmez. Depozitonuzu sigortalatmanız da mümkündür. Bunun için rezervasyon sayfanızdaki yönergeleri izlemeniz yeterli. Depozitonuzdan düşülebilecek hasar örnekleri aşağıdaki gibidir:

• Teknenin belirli bir zarar görmesi (Örneğin sizin neden olduğunuz kırılma veya tıkanıklıklar)
• İhmal sonucu oluşan hasar
• Tekne karaya oturmuşsa ve teknenin altındaki hasara bakması için dalgıç gerekiyorsa
• Teknenin belirtilmiş marinaya zamanında dönmemesi
• Tekneye üçüncü şahıslar zarar vermiş, fakat siz olayı güvenlik güçlerine bildirmemişseniz.

Kredi Kartları

ATM kartınız (debit card) veya banka havalesiyle de rezervasyon yapabilirsiniz.

Banka havalesiyle yapılan rezervasyonlar için, Kiralayan Kişi banka havalesiyle ödeme yaparak tekne rezerve edebilir. Bu durumda, kiralama bedelinin %10’luk kısmı, geri ödemesiz şekilde, Kiralayan Kişi’nin kredi kartından veya başka bir ödeme sisteminden çekilecektir. Daha sonra Kiralayan Kişi 3 (üç) iş günü içinde ücretin geri kalan kısmını GotoSailing.com’un banka hesabına havale eder. Eğer banka havalesi belirtilen süre içinde gerçekleşmezse Tekne’nin rezervasyonu hiçbir geri ödeme olmaksızın iptal edilecektir.

Gördüğünüz ödeme aşağıdakilerden biri olabilir:

• Başlangıç ödemesi: Kiralayan Kişi’nin kredi kartından, rezervasyonu tutmak için çekilen, toplam kiralama bedelinin geri ödemesiz %10’luk kısmı olabilir.
• Kalan tutar: Bu tutar, toplam kiralama bedelinden %10’luk ilk ödemenin düşülmüş halidir. Kalan tutarın başlangıç ödemesinden sonra 3(üç) iş günü içinde tamamlanması gerekir.

Eğer bu paranın yanlışlıkla çekildiğini düşünüyorsanız, Müşteri Hizmetleri ekibimiz sizin için en uygun çözümü bulmaktan memnuniyet duyacaktır. Lütfen rezervasyon numaranız ve ödeme bilgilerinizle birlikte bizimle irtibata geçin. Konuyu sizin için takip ederiz.

GotoSailing.com rezervasyonu tutmak için ATM kartı (debit card) ödemesi kabul eder.

Evet yapabilirsiniz, ama kart sahibinin izni gerekir. Bu durumda, rezervasyonunuzu yaparken kart sahibinin ismini ve o kişinin kartını kullanmak için izniniz bulunduğunu belirtin. Unutmayın; GotoSailing.com kart sahibinin de ayrıca onayını isteyebilir. Gitmeme ve geç iptal durumlarında geçerli olacak herhangi bir ceza ödemesi de bu karttan alınacaktır.

GotoSailing.com, ülkeye göre farklılık gösterebilmekle birlikte, rezervasyon için aşağıdaki kart ve ödeme araçlarını kabul eder:

GotoSailing.com rezervasyonunuz için güvenli bir bağlantı kullanır:

• Kişisel verileriniz ve kredi kartı bilgileriniz AES128 ile şifrelenmiştir.
• Güvenli sunucumuz, online sektörün standardı olan "Secure Socket Layer" (SSL) teknolojisini kullanır.
• SSL sertifikamız COMODO ECC Domain Validation Secure Server CA 2 tarafından verilmiştir.

Rezervasyonunuzu garanti altına almak için lütfen hemen GotoSailing.com müşteri hizmetleriyle irtibata geçiniz.

İptal Politikaları

Evet.

Her teknenin iptal kuralları vardır. Bu kuralları, Site’de Tekne Bilgileri sayfalarında veya ‘Rezervasyon Koşulları’ ve ‘İptal Kuralları’ sayfalarının altında bulabilirsiniz. Onay (konfirmasyon) epostası da bu bilgileri içerir.

Birçok iptal kurallarına göre, tüm charter ücretini ödeyebileceğinizi unutmayın.

Rezervasyonunuzu yapmadan önce Charter Operatörü’nün İptal Kuralları’nı dikkatle okumanızı önemle tavsiye ederiz.

Her teknenin, Charter Operatörü tarafından belirlenen farklı kuralları vardır.

'İadesiz' rezervasyon kuralı, rezervasyonunuzu iptal etmek ya da değişiklik yapmak istediğinizde bir ücret ödeyeceğiniz anlamına gelir. Bu ücret, konfirmasyonunuzda yer alan rezervasyon koşullarında belirtilmiştir. 'Ücretsiz iptal' ise rezervasyonunuzu Charter Operatörü tarafından belirlenen süre içinde ücret ödemeksizin değiştirebileceğiniz veya iptal edebileceğiniz anlamına gelir. Bu, tekne koşullarında ve konfirmasyonunuzda belirtilmiştir.

Bu, rezervasyon koşullarınıza bağlıdır. Eğer 'Ücretsiz iptal' koşullu bir rezervasyon yaptıysanız, iptal ücreti ödemeniz gerekmez. Ama eğer rezervasyonunuz 'iadesiz' ise veya iptal tarihini geçirdiyseniz, ek masraflarla birlikte bir iptal ücreti ödemeniz gerekir.

İptal ücretleri Charter Operatörü tarafından tayin edilir ve İptal Kuralları bölümünde belirtilir.

Rezervasyon koşullarınıza bağlıdır.

Ücretsiz iptal rezervasyonunuz varsa, iptal ücreti ödemeniz gerekmez. Ancak rezervasyonunuz iade edilemezse veya son iptal tarihini geçtiyseniz, bir iptal ücreti ve ek masraflar ödemeniz gerekebilir.

İptal ücretleri Charter Operatörü tarafından belirlenir ve iptal politikanızda listelenir.

Eğer Kiralayan Kişi kiralanan teknenin tarihlerinde değişiklik yapmak isterse, Charter Operatörü ilk rezervasyonun iptal ücretini tahsil etme hakkını saklı tutar.

Diğer yandan, Charter Operatörü istenilen değişikliği, Kiralayan Kişi’den ilk rezervasyonun iptal ücretini tahsil etmeden de gerçekleştirmeyi seçebilir. Tarih değişikliği talepleriniz için lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle irtibata geçin.

İptal ücretleri Charter Operatörü tarafından tayin edilir ve İptal Kuralları bölümünde belirtilir.

Sitemiz üzerinden bir rezervasyonu iptal ettikten sonra, bu iptali onaylayan bir eposta alırsınız. Hem posta kutunuzu, hem de spam/junk eposta dosyalarını kontrol etmeyi unutmayın. Eğer 24 saat içinde bir eposta almazsanız, lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle irtibata geçin.

Lütfen müşteri hizmetleri ile iletişime geçin, size tekrar göndereceğiz. Gelen kutunuzu ve spam/önemsiz posta klasörlerinizi kontrol ettiğinizden emin olun.